(1)お客様都合による返金
【返金対応について】
以下の条件に該当する場合、商品の返金を承っております。
■ 対応条件
商品の返品をご希望の場合は、商品到着後14日以内に
ヤフーショップのお問い合わせフォームにてご連絡ください。
当店より《返品のご案内》を差し上げます。
返品にかかる送料および各種手数料は、お客様のご負担となります。
※発送時に当店が負担した送料無料分（1通あたり300円）は、
お取引キャンセルに伴いサービスが無効となり、お客様ご負担となります。
※返送の送料は、お客様のご負担となります。
■ 返金方法・手数料について
ご返金方法は、決済方法によって異なりますのでヤフーショップヘルプをご参照ください。
※ご返金の反映までにお時間がかかります。
■ 返金対応不可のケース
下記のいずれかに該当する場合、返金はお受けいたしかねますので予めご了承ください。
- 事前にご連絡をいただいていない場合
- 当店からの《返品のご案内》に従っていただけなかった場合
- 返送時の追跡番号をご提示いただけない場合
- タグを外された商品、付属品が欠品している商品
- 一度でもご使用になられた商品
- 衛生商品につき、素肌や髪に直接試着された商品
- 香水・たばこ等のにおいが付着している場合
- 製品の破損、または付属品が欠品している場合
- 商品到着後14日を超えてご連絡をいただいた場合
- 返品承諾後、10日以内にご返送いただけなかった場合
- 無断で返送された場合
- お届け時の状態（荷姿）でご返送いただけなかった場合
- 返品理由を変更された場合
- 当店の判断によって悪質と判断された場合
※やむを得ず異なる梱包となる場合は、商品が破損しないよう十分に梱包をお願いいたします。
対応可能期間
商品到着後14日以内にご連絡をいただいた場合
返金額
●返品送料（お客様→当店）：お客様ご負担
返品送料
お客様負担
(2)お客様都合による交換
【交換対応について】
以下の条件に該当する場合、商品等の交換を承っております。
■ 対応条件
商品の交換をご希望の場合は、商品到着後14日以内にヤフーショップのお問い合わせフォームにてご連絡ください。
当店より《交換のご案内》を差し上げます。
なお、交換にかかる送料（往復分※1・※2）はお客様のご負担となります。
※1：返送の送料はお客様負担となります。
※2：再発送の送料は、1通あたり300円を頂戴いたします。
交換は1回のご注文につき1度までとさせていただきます。
交換をお受けできない場合
※交換品の在庫がない場合は、代用品にてのご案内又はお客様都合によるご返金のご案内となります。
下記に該当する場合、交換はお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
- 事前にメールまたはお電話でご連絡をいただいていない場合
- 当店からの《交換のご案内》に従っていただけなかった場合
- 返送時の追跡番号をご提示いただけない場合
- タグを取り外した商品、または付属品が欠品している場合
- 一度でもご使用になられた商品
- 衛生商品につき、素肌や髪に直接ご試着された商品
- 香水・タバコ等のにおいが付着している場合
- 商品が破損している、または付属品が欠品している場合
- 商品到着後14日を経過した場合
- 交換承諾後、10日以内にご返送いただけなかった場合
- 無断で返送された場合
- お届け時の状態（荷姿）でご返送いただけなかった場合
- 返品理由を変更された場合
- 当店の判断によって悪質と判断された場合
※やむを得ず異なる梱包となる場合は、商品が破損しないよう十分に梱包をお願いいたします。
対応可能期間
商品到着後14日以内にご連絡をいただいた場合
返金額
お客様負担
返品送料
お客様負担
(3)商品等の不具合による返金
【初期不良・誤配送による返金対応について】
商品の管理・品質には万全を期しておりますが、万一ご注文と異なる商品や不良品が届いた場合には、下記の条件に基づき返金対応をさせていただきます。
■ 対応条件
商品の返金をご希望の場合は、商品到着後90日以内に
ヤフーショップのお問い合わせフォームにてご連絡ください。
当店より《返品のご案内》を差し上げます。
- 商品に不良がある場合は、不良箇所が分かるお写真の添付をお願いいたします。
- 返送時の送料および返金にかかる手数料は、当店が全額負担いたします。
- 対象となるのは、未使用で初期不良と証明できる商品に限ります。
■ 返金をお受けできない場合
以下に該当する場合、ご注文と異なる商品や不良品であっても返金はお受けいたしかねます。
商品到着後は速やかに内容をご確認いただきますようお願いいたします。
- 事前にメールまたはお電話にてご連絡いただけなかった場合
- タグを取り外した商品、または付属品が欠品している場合
- 一度でもご使用になられた商品
- 衛生商品につき、素肌や髪に直接ご試着された商品
- 商品到着後90日以上経過した場合
- 返金の承諾後、10日以内にご返送いただけなかった場合
- 無断で商品を返送された場合
- 当店からの《返品のご案内》に従っていただけなかった場合
- 返品理由を変更された場合
- 当店の判断によって悪質と判断された場合
■ ご返送時の梱包について
ご返送の際は、お届け時と同じ状態の荷姿でご返送ください。
やむを得ず異なる梱包となる場合は、商品が破損しないよう丁寧な梱包をお願いいたします。
対応可能期間：商品到着後14日以内にご連絡をいただいた場合
返金額：返品送料（お客様→当店）：当店負担
返品送料：店舗負担
(4)商品等の不具合による交換
【初期不良・誤配送による交換対応について】
商品の管理・品質には万全を期しておりますが、万一ご注文と異なる商品や初期不良品が届いた場合には、下記の条件に基づき交換対応をさせていただきます。
■ 対応条件
ご注文と異なる商品、または不良品が届いた場合は、商品到着後90日以内にヤフーショップのお問い合わせフォームにてご連絡ください。
当店より《交換のご案内》を差し上げます。
- 不良品の場合は、不良箇所がはっきりと分かるお写真の添付をお願いいたします。
- 交換にかかる送料（返送・再発送ともに）は当店が全額負担いたします。
- 交換対応は、未使用かつ初期不良と証明できる商品に限ります。
- ※交換品の在庫がない場合は、代用品にてのご案内又はご返金対応となりますので予めご了承ください。
- ※交換は1回のご注文につき1度までとさせていただきます。
■ 交換をお受けできない場合
以下に該当する場合、ご注文と異なる商品や不良品であっても交換はお受けいたしかねます。
商品到着後は、速やかに状態のご確認をお願いいたします。
- 事前にメールまたはお電話にてご連絡をいただいていない場合
- 商品のタグが外されている、または付属品が欠品している場合
- 一度でもご使用になられた商品
- 衛生商品につき、素肌や髪に直接ご試着された商品
- 商品到着後90日を経過した場合
- 交換承諾後、10日以内にご返送いただけなかった場合
- 無断で商品を返送された場合
- 当店からの《交換のご案内》に従っていただけなかった場合
- 返品理由を変更された場合
- 当店の判断によって悪質と判断された場合
■ ご返送時の梱包について
ご返送の際は、お届け時と同じ状態の荷姿でご返送ください。
やむを得ず異なる梱包となる場合は、商品が破損しないよう丁寧な梱包をお願いいたします。
対応可能期間：商品到着後14日以内にご連絡をいただいた場合
返品送料：店舗負担
再送料：店舗負担
(5)お問い合わせ先・ご連絡窓口
■ お電話でのお問い合わせ
TEL：03-6869-1444
対応時間：平日 10:00～17:00
※土・日・祝日は休業日のため、お電話での対応は行っておりません。
■ メールでのお問い合わせ
メールアドレス：support@stellacoco.net
受付時間：24時間受付可能
※土・日・祝日にいただいたお問い合わせは、翌営業日以降に順次ご返信させていただきます。
※お急ぎの場合はお電話にてご連絡ください。
■ ヤフーショップお問い合わせフォームからのご連絡
ヤフーショップ購入履歴ページ内の「ショップへの問い合わせ」よりご連絡ください。
※「購入履歴一覧」ページからアクセスできます。
※お問い合わせフォームからのご連絡には、24時間以内に返信をさせていただきます。
■返送先
【郵便番号】
334-0074
【住所】
埼玉県川口市江戸3丁目17番7号 江戸三丁目店舗1階 Sweetmimistore 楽天返送係
(6) 初期不良としてお受けできない注意事項
【ご理解のお願い】
下記の内容につきましては、製造工程や製品特性上避けられないものであり、初期不良・不具合の対象外とさせていただいております。予めご了承くださいませ。
- ご使用に支障のない程度のほつれ
※糸のほつれがある場合は、無理に引っ張らずハサミでカットしてご使用ください。 - 生地の一部が白くなっている箇所
※製造工程で使用されるチャコペンの粉によるもので、水拭きで簡単に取れます。 - 水着付属パッドのしわ・型崩れ
※お洗濯後に形を整えて陰干し、またはアイロンでお直しいただけます。 - モニター環境等による色合いの違い
※モニターの設定や照明により、実物と色味が多少異なる場合がございます。 - 仕様・デザイン・部品のマイナーチェンジ
※製品改良のため、パーツや細部のデザイン等が予告なく変更される場合がございます。 - 粘着剤を使用した商品の粘着面の露出
※粘着面が露出している場合でも、保護フィルムと商品を梱包している袋は同じ素材を使用しておりますため、製品自体は問題なくご使用いただけます。 - 製品特有のにおい
※素材や製法により匂いが生じることがあり、お洗濯や風通しの良い場所での陰干しで軽減されます。 - サイズの個体差による数センチのズレ
※製造上の誤差として、数センチ程度のズレが生じる場合がございます。 - ストリングカーテンの長さのばらつき
※数センチ～数十センチ程度のズレが生じる場合がございます。必要に応じてハサミで調整してご使用ください。 - ストリングカーテンの紐のクセやねじれ
※気になる場合はスチームアイロンを軽くあてていただくと整います。 - あご紐の色違い
※ロット差や仕様変更により、カタログ掲載のカラーと異なる場合がございます。 - 折りたたみによるしわ・折り跡
※保管や配送時に発生する場合がございます。スチームアイロンなどで整います。
(7) 未使用品の定義について
【未使用品の定義について】
当店では、下記に該当する場合を「一度でもご使用になられた商品」とみなし、返品・交換の対象外とさせていただいております。お客様に安心してご利用いただくため、何卒ご理解のほどお願い申し上げます。
■ 使用済みと判断させていただく例
- 商品を直接素肌に着用・装着された痕跡がある場合（インナー類・水着・タイツ・帽子類など肌や髪に直接触れる商品）
- 商品に香水・化粧品・体臭・タバコ等のにおいが付着している場合
- 汚れ・汗じみ・ファンデーション・毛髪等が付着している場合
- タグやシールが取り外されている、または付属品が破損・欠品している場合
- 商品を水洗い・お洗濯された形跡がある場合
■ ご注意
お試し程度であっても、上記に該当する状態が見られた場合は「ご使用済み」と判断させていただく場合がございます。ご返送前に今一度、商品の状態をご確認いただけますようお願い申し上げます。
上記の内容に該当しない状態の商品を未使用品と定義させていただきます。
(8) 試着の定義について
【試着の定義について】
当店では、衛生面および品質保持の観点から、以下の行為を「試着」とみなしております。
そのため、下記の条件に該当しない方法でのご確認があった場合には、
「一度でもご使用になられた商品」と判断し、返品・交換はお受けできかねますので、予めご了承のうえご購入をお願いいたします。
■ 試着と判断させていただく例
- 下着またはインナーを着用した状態でのご試着
- 清潔なインナーキャップ・タオル・ビニール等を頭にあてた状態での帽子のご試着
上記の内容に該当しない状態の商品を未使用品と定義させていただきます。
(9) 商品到着の遅延のキャンセル・ご返金
【商品到着の遅延のキャンセル・ご返金について】
この度はご注文いただき、誠にありがとうございます。
通常、発送後は各配送業者の追跡サービスにて配送状況をご確認いただけるようになっておりますが、交通状況や天候、地域ごとの配送混雑等により、到着予定日より遅れる場合がございます。
大変恐れ入りますが、発送完了後の配送遅延につきましては、当店での管理が及ばない配送業者の対応範囲となるため、誠に恐縮ではございますが、店舗都合によるご返金対応はいたしかねますので予めご了承ください。
■キャンセル・返金・交換についての注意事項
【重要】ポリシー追加のお知らせ（2024年11月12日 改定）
平素よりSweet mimi storeをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、多くのお客様からのご意見・ご要望を日頃より参考にさせていただいております。
しかしながら、近年以下のような悪質・不審な行為が確認されており、当店では以下の内容をポリシーとしてご案内させていただきます。
<h3>1. 事実と異なる誹謗中傷レビュー・不審な注文について</h3>
- 実在しない氏名・住所による虚偽注文
- 商品未受取でのレビュー投稿
- レビュー目的の購入と意図的な低評価
- 対応への報復的な低レビュー
2. 業務妨害を目的とした注文行為について
- 長期未決済の注文
- 意図不明の大量注文・一括キャンセル
- 購入意思が不明な連続注文
3. 転売行為の禁止について
当店では第三者への転売を固く禁止しております。転売品は保管状態・流通経路の確認が取れず、安全性・品質を保証できません。
以下のような購入形態は転売目的と判断する場合があります：
- 同一商品の大量購入
- 同一住所への繰り返し大量配送
- その他、不審な注文形態
※転売が確認された場合、法的措置を含む対応を行います。
4. メール通知に関するご案内
迷惑メール対策および容量圧迫防止の観点から、LINEヤフー株式会社の推奨仕様に基づき必要最低限の通知とさせていただいております。予めご了承ください。
本ポリシーは全てのお客様に公平で安心なお買い物環境を提供するためのものであり、適正なお取引には影響ございません。
今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
Sweet mimi store（StellaCoco株式会社）
